Servicio En Linea (SEL) es un sistema que permite coordinar las actividades de front-office de manera centralizada.
Cubre desde la captación de potenciales clientes hasta las actividades de cobranzas, pasando por el servicio pre y post venta, la facturación, y más.
Su fortaleza radica en los conceptos de integración, escalabilidad y colaboración.
INTEGRACION
Integración, ya que permite que los usuarios del sistema orienten todos sus esfuerzos comerciales y de servicio hacia una sola herramienta, pero utilizando diferentes productos y servicios de terceros para maximizar sus resultados. No es un sistema que pretende hacer todo, sino aprovechar lo que otros hacer para mejorar la eficiencia de sus usuarios.
Entre otros, significa que a medida que van cambiando las tendencias y las herramientas, o sus requerimientos o necesidades, su organización puede incoporar nuevas herramientas, servicios online y otros, es decir: cambiar, sin mayores complicaciones.
ESCALABILIDAD (EVOLUCION)
Escalabilidad, porque el sistema se adapta a los requerimientos y recursos con los que cuente cualquier organización o empresa, independientemente de su tamaño y madurez en el mercado.
Su organización puede usar todo o parte de las herramientas que el sistema le ofrece. Además, el compromiso del equipo de desarrollo atrás del sistema es ir mejorando y desarrollando nuevas herramientas e integrando el sistema a nuevas herramientas y servicios online, para que siempre esté al día y tenga hacia donde crecer o mejorar.
COLABORACIÓN
Y colaboración, porque puede ser usado por diferentes organizaciones o empresas como complemento para su cartera de productos y servicios o como plataforma para ofrecerlos.
Ed decir, muchos de sus proveedores de servicios de la caneda de valor puede utilizar la herramienta para ofrecerle mejores servicios, o puede seleccionar a aquellos proveedores que utilicen la herramienta para que desde ya estén integrados.
Esto aplica para servicios de call center, agencias de publicidad y muchísimas otras categorías de proveedores. |
